Política de cancelación y reembolsos
Actualizado: 2026-07-27
Los planes cambian. Esto es lo que ocurre cuando se cancela una reserva — para ambas partes.
Si cancelas como cliente
- Más de 24 horas antes del inicio: reembolso completo, incluida la tarifa de servicio de Casamigo.
- Entre 2 y 24 horas antes: se reembolsa el 75% del precio del trabajo; el 25% restante va al profesional como compensación por la cancelación tardía. La tarifa de servicio no se reembolsa en este tramo.
- Menos de 2 horas antes: sin reembolso — el profesional conserva el pago de la reserva confirmada.
- Los reembolsos llegan a tu tarjeta original en 5–10 días laborables (los procesa Stripe).
Cuando el profesional ya ha hecho check-in en tu dirección o el trabajo está en marcha, la cancelación se cierra y cualquier problema se gestiona por la vía de disputa.
Si cancela el profesional
Recibes un reembolso completo automáticamente, incluida la tarifa de servicio — y te ayudamos a encontrar a otra persona. Las cancelaciones repetidas tienen consecuencias para el profesional, desde pausar la reserva directa hasta la suspensión de la cuenta.
Suscripciones
Cada visita se cobra 1–2 días antes de realizarse, así que saltarte o cancelar una visita aún no cobrada es gratis. Una visita ya cobrada sigue la misma escala de reembolso de arriba. Puedes cancelar las visitas futuras en cualquier momento.
Proyectos
Los proyectos no tienen una escala fija de reembolso, porque puede haber materiales ya comprados y trabajo en curso. Si necesitas parar, abre una disputa — nuestro equipo revisa recibos, fotos y tiempo invertido, y decide un reparto justo.
Tu derecho legal de desistimiento
Como consumidor tienes además un derecho de desistimiento de 14 días desde la reserva, independiente de la escala anterior. Si desistes antes de que el servicio haya comenzado, recibes un reembolso completo incluida la tarifa de servicio. Para ejercerlo, usa el formulario y las instrucciones de nuestra página de desistimiento — las cancelaciones normales desde la app siguen la política de cancelación de arriba.