Preguntas frecuentes

Publicar trabajos es gratis. Cuando aceptas una oferta, pagas el precio del profesional más una tarifa de servicio que empieza en el 5% y baja en trabajos más grandes (hasta el 2% en importes superiores a 15.000 €). La tarifa cubre pagos con Stripe, custodia, mediación de disputas y atención al cliente — eso es todo. Sin suscripción, sin cargos ocultos.

Abre una disputa directamente desde la reserva. Nuestro equipo de mediación revisa el registro GPS, las fotos antes/después y el chat para tomar una decisión justa. Los reembolsos se procesan automáticamente según nuestra política de cancelación.

Sí. Más de 24 horas antes: reembolso completo. Entre 2 y 24 horas: 75% para ti, 25% para el profesional por la cancelación tardía. Menos de 2 horas: el profesional conserva el pago. Mismo modelo que Airbnb.

Tu dirección completa solo se comparte con el profesional cuya oferta aceptas. Hasta entonces, los profesionales solo ven tu zona — no la ubicación exacta.

Sí — Stripe acepta tarjetas de todos los países de la UE. Sin comisiones ocultas por transacción extranjera de Casamigo.

Depende de la reserva. Si has reservado una hora concreta, puedes notificar la ausencia 30 minutos después. Si has reservado un día flexible, puedes notificarla a partir de las 22:00 de ese día. Los proyectos grandes usan el proceso de disputa. Los reembolsos se procesan automáticamente.

Sí — para limpieza y mantenimiento de piscina puedes reservar directamente a precio fijo en lugar de publicar un trabajo y esperar ofertas. Elige un profesional disponible y una hora, paga en depósito y queda reservado. Se aplican las mismas protecciones: registro de entrada con GPS, fotos de antes y después y mediación de disputas. Para otros servicios publicas un trabajo y comparas ofertas como siempre.

El profesional fija sus propios precios para estos servicios por adelantado — así, lo que ves es lo que pagas. El precio cubre el trabajo descrito; si necesitas extras, puedes añadirlos al reservar o acordarlos por chat. No hay fase de ofertas ni cargos sorpresa.

Por todo lo que pagas a través de Casamigo recibes un recibo de pago claro — un resumen de lo que pagaste, no una factura de IVA. Si necesitas una factura formal del servicio, tu profesional la emite directamente con su propio NIF, como exige la ley española.