Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio ("Términos") constituyen un contrato vinculante entre usted y Casamigo AS ("Casamigo", "nosotros") y regulan su uso de la aplicación móvil y el sitio web de Casamigo ("el Servicio"). Al crear una cuenta, acepta estos Términos.

1. Qué es Casamigo

Casamigo es un mercado en línea. Conectamos a propietarios ("Propietarios") que buscan trabajos para el hogar con profesionales independientes ("Proveedores") que ofrecen tales servicios. Casamigo no es el prestador, vendedor ni suministrador de los servicios anunciados. El contrato de cualquier servicio se celebra directamente entre el Propietario y el Proveedor; el Proveedor actúa en nombre y por cuenta propia como vendedor del servicio.

Casamigo actúa únicamente como intermediario en nombre ajeno (en nombre ajeno): presentamos al Proveedor al Propietario como vendedor y facilitamos la celebración de su contrato, gestionamos el pago y ofrecemos herramientas de resolución de disputas. Casamigo no vende el servicio, no lo revende en nombre propio y no ofrece garantía alguna sobre el servicio en sí ni sobre su resultado — la responsabilidad del servicio recae únicamente en el Proveedor.

2. Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en España.
Los Proveedores deben estar legalmente autorizados para prestar los servicios que ofrecen — normalmente como autónomo o mediante una sociedad registrada — y cumplir con las obligaciones fiscales y de seguridad social españolas.
No puede usar el Servicio si figura en listas de sanciones o si su cuenta fue previamente cancelada por incumplimiento grave.

3. Registro de cuenta

Debe proporcionar información veraz al crear una cuenta y mantenerla actualizada. Es responsable de toda actividad en su cuenta y de proteger su contraseña. Notifíquenos en support@casamigo.app cualquier acceso no autorizado sospechoso.

4. Cómo funcionan los trabajos

Un Propietario publica un trabajo describiendo la tarea.
Los Proveedores envían presupuestos con precio y tiempo estimado.
El Propietario acepta un presupuesto. Esto forma un contrato directamente entre Propietario y Proveedor, con el precio y alcance acordados.
El pago queda retenido por nuestro socio de pagos (Stripe) hasta que se confirme la finalización.
El Proveedor hace check-in en el lugar y completa el trabajo.
Ambas partes revisan el resultado. El pago se libera al Proveedor cuando el Propietario confirma, o automáticamente después de 24 horas.

Para determinados servicios (como limpieza y mantenimiento de piscinas), el Propietario también puede reservar a un Proveedor directamente a un precio fijo que el Proveedor ha establecido, sin el proceso de presupuestos descrito arriba. Se aplican las mismas condiciones de pago, cancelación, comisiones y disputas. El precio fijo es una estimación basada en el tamaño o tipo de inmueble que indiques; el Proveedor puede ajustarlo a su llegada según el alcance real del trabajo, y puedes rechazarlo antes de que comience.

5. Pagos, comisiones e impuestos

Los Propietarios pagan el precio acordado más una tarifa de servicio escalonada, aplicada de forma marginal por tramos: 5% hasta 2.000 €, 4% de 2.000 € a 5.000 €, 3% de 5.000 € a 15.000 € y 2% por encima de 15.000 €.
Los Proveedores reciben el precio acordado menos una comisión escalonada, aplicada de forma marginal por tramos: 13% hasta 2.000 €, 10% de 2.000 € a 5.000 €, 7% de 5.000 € a 15.000 € y 5% por encima de 15.000 €.
Los porcentajes de comisión se expresan sin IVA. El Proveedor dado de alta en la Agencia Tributaria (como autónomo o sociedad) liquida el IVA de la comisión de Casamigo mediante la inversión del sujeto pasivo, sin que Casamigo añada IVA. Si no consta el alta, Casamigo está obligada a añadir el IVA español a la comisión hasta que se acredite. El importe exacto que se deduce se detalla siempre antes de que el Proveedor se comprometa a un trabajo.
Todos los pagos son procesados por Stripe. Casamigo nunca ve los datos de su tarjeta.
Los Proveedores son responsables de declarar y pagar el IVA y el impuesto sobre la renta por sus ingresos en España. Casamigo transmite la información de pagos a las autoridades fiscales de la UE según DAC7.
El Proveedor emite su propia factura legal del servicio directamente al Propietario, con su propio NIF y a través de su propio sistema de facturación. Esto es responsabilidad exclusiva del Proveedor. Casamigo no genera, emite ni remite la factura del servicio del Proveedor, ni es parte de ella.
Por el importe total pagado a través de la plataforma, el Propietario recibe un recibo de Casamigo — un resumen de pago, no una factura con IVA. La factura con IVA del servicio en sí la emite el Proveedor.
Casamigo factura únicamente sus propios ingresos — su comisión y su tarifa de servicio — y declara el IVA de esas tarifas mediante el régimen de Ventanilla Única (OSS) de la UE.
Los precios mostrados incluyen IVA cuando proceda.

6. Cancelación y reembolsos

Una Política de Cancelación completa está disponible en la app en el momento de la reserva. Aplican los siguientes principios al Propietario que cancela una reserva ya pagada:

Más de 24 h antes del inicio: reembolso total al Propietario, incluida la tarifa de servicio Casamigo. Los fondos se devuelven a la tarjeta original en un plazo de 5–10 días laborables (Stripe gestiona el reembolso).
Entre 2 h y 24 h antes del inicio: el Propietario recibe un reembolso del 75 % del precio del trabajo. El 25 % restante se abona al Proveedor como compensación por la cancelación tardía. La tarifa de servicio Casamigo no es reembolsable en este tramo — cubre el procesamiento del pago, la custodia segura y la mediación.
Menos de 2 h antes del inicio: no procede reembolso. El Proveedor conserva el importe íntegro como compensación por la reserva confirmada.
Proveedor cancela: el Propietario recibe el reembolso total incluida la tarifa de servicio. Las cancelaciones repetidas por parte de un Proveedor pueden llevar a la suspensión de la cuenta.
No presentación del Proveedor: el Propietario puede presentar una reclamación 30 minutos después de la hora reservada (o a las 22:00 del día programado si la reserva es de horario flexible). Tras una ventana de respuesta de 15 minutos para que el Proveedor justifique la presencia, la reserva se cancela y se reembolsa íntegramente.
Derecho de desistimiento: como consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la reserva. Si desiste antes de que el servicio haya comenzado, se le reembolsa el importe íntegro, incluida la tarifa de servicio. Para ejercerlo, utilice el formulario e instrucciones de casamigo.app/desistimiento. Las cancelaciones ordinarias en la app siguen la política de cancelación anterior.

Casamigo se reserva el derecho de conceder reembolsos discrecionales fuera de esta política — por ejemplo, en disputas donde nuestro equipo de mediación falle a favor del Propietario o cuando el fallo sea atribuible a Casamigo (incidencias técnicas, emparejamiento incorrecto, etc.).

7. Disputas

Si no está satisfecho con un trabajo completado, puede abrir una disputa dentro de las 24 horas posteriores a la finalización. Casamigo revisa las pruebas — fotos, check-in GPS, historial de chat — y puede emitir un reembolso parcial o total a nuestra discreción razonable. Nuestra decisión se basa en la evidencia disponible y nuestras políticas publicadas.

8. Conducta del usuario

Usted se compromete a no:

Usar el Servicio para fines ilegales.
Eludir nuestro sistema de pagos para evitar comisiones.
Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
Publicar contenido falso, engañoso o difamatorio.
Raspar, copiar o realizar ingeniería inversa del Servicio.
Crear múltiples cuentas para evadir una suspensión.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta y la pérdida de pagos pendientes en la medida permitida por la ley.

9. Obligaciones del Proveedor

Realizar el trabajo con diligencia, seguridad y conforme a la ley aplicable.
Disponer de todas las licencias, permisos y seguros necesarios para los servicios ofrecidos.
Declarar ingresos y pagar impuestos correctamente en España.
Respetar la propiedad y privacidad del Propietario.
Completar la verificación de identidad de Stripe antes de recibir pagos.

10. Valoraciones y reseñas

Ambas partes pueden dejar una valoración y reseña escrita tras un trabajo. Las reseñas deben ser honestas, basadas en la experiencia real y no contener ataques personales, discurso de odio ni datos personales de la otra parte. Podemos eliminar reseñas que infrinjan estas reglas.

11. Traducción automática

Casamigo ofrece traducción automática de mensajes de chat y descripciones de trabajos mediante Google Cloud Translation para facilitar la comunicación entre usuarios que hablan distintos idiomas. Las traducciones se generan automáticamente y pueden no ser perfectamente exactas. Casamigo no garantiza la corrección de ninguna traducción. Para detalles importantes — como precios, horarios o instrucciones específicas — los usuarios deben verificar directamente con la otra parte. Siempre puede ver el texto original junto a la traducción en la app.

12. Contenido y propiedad intelectual

Usted conserva la propiedad del contenido que suba (fotos, descripciones, mensajes). Concede a Casamigo una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, mostrar y usar ese contenido según sea necesario para operar el Servicio. El nombre, logo y software de Casamigo son de nuestra propiedad.

13. Limitación de responsabilidad

Casamigo presta el Servicio "tal cual". No garantizamos la calidad del trabajo realizado por los Proveedores ni el comportamiento de los Propietarios. En la medida máxima permitida por la ley española, Casamigo no es responsable de daños indirectos, consecuentes o especiales. Nuestra responsabilidad total hacia usted se limita a la mayor de (a) las comisiones que nos pagó en los últimos 12 meses, o (b) 100 €. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley española (ej. muerte, lesiones por nuestra negligencia, o fraude).

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar a Casamigo frente a reclamaciones derivadas de su incumplimiento de estos Términos, su violación de la ley, o sus interacciones con otros usuarios.

15. Terminación

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde su perfil. Podemos suspender o terminar su acceso por incumplimiento grave, fraude, o cuando lo exija la ley. Las reservas y obligaciones pendientes sobreviven a la terminación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Los usuarios Consumidores pueden presentar reclamaciones en el tribunal de su domicilio. Los usuarios Empresariales (Proveedores actuando en su capacidad profesional) aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

17. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios importantes se anunciarán en la app y por correo al menos 30 días antes de entrar en vigor, salvo que la ley exija un plazo menor, que haya que afrontar un peligro imprevisto e inminente (seguridad, fraude o protección de datos) o que el cambio te beneficie. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes dejar de usar el Servicio — los profesionales pueden resolver la relación antes de que el cambio entre en vigor. El uso continuado del Servicio tras la fecha efectiva implica aceptación de los nuevos Términos.

18. Contacto

¿Preguntas? Escriba a support@casamigo.app.

19. Para profesionales (usuarios profesionales)

Esta sección se aplica a los profesionales y empresas que ofrecen servicios a través de Casamigo, además del resto de estos Términos (Reglamento (UE) 2019/1150, «P2B»).

Clasificación (ranking). El orden en que aparecen trabajos, ofertas y perfiles se determina principalmente por: la distancia entre la propiedad y tu zona de servicio; si tu perfil está completo y con identidad verificada (alta en Stripe completada); tu valoración media y número de trabajos completados; y la antigüedad del anuncio o de la oferta. El precio lo fijas tú en tu oferta y se muestra al cliente, pero un precio mayor o menor no compra una mejor posición. No existe clasificación de pago ni posibilidad de pagar por mejor posicionamiento.
Trato diferenciado. Casamigo no ofrece servicios propios que compitan en la plataforma y no concede a ningún usuario profesional — incluido cualquier negocio vinculado a Casamigo — acceso preferente a clasificación, datos o funciones.
Canales de distribución. Tus ofertas se muestran únicamente en la app y la web de Casamigo. No comercializamos tus ofertas por programas de afiliados u otros canales; si eso cambia, estos Términos se actualizarán con 30 días de antelación.
Acceso a datos. Mientras uses el Servicio tienes acceso a: tus propios datos de perfil, ofertas, reservas, valoraciones, facturación y contabilidad (Contabilidad y la exportación de datos); y estadísticas agregadas y no identificativas sobre tu propio rendimiento. No recibes datos personales de clientes más allá de lo necesario para ejecutar un trabajo reservado. Tras la terminación conservas la exportación que puedes descargar en cualquier momento; nosotros conservamos los registros transaccionales según la Política de Privacidad.
Propiedad intelectual tras la terminación. El contenido que subiste (fotos de portafolio, textos de perfil) se elimina o anonimiza al borrar tu cuenta, salvo obligación legal de conservación. Casamigo no reclama propiedad sobre tu contenido y ninguna licencia sobrevive a la terminación más allá de los registros transaccionales conservados.
Cláusula de no elusión — por qué. Las reservas iniciadas en Casamigo deben pagarse a través de Casamigo. Eso es lo que financia la plataforma (solo cobramos comisión en reservas de la plataforma) y lo que hace funcionar la protección del pago, la facturación y la gestión de disputas para ambas partes. Fuera de la plataforma eres libre de trabajar con cualquier cliente que no hayas conocido a través de Casamigo.
Restricciones, suspensión y terminación. Si restringimos, suspendemos o terminamos tu cuenta o tu contenido, recibes una exposición de los hechos concretos y los motivos (sección 20), en soporte duradero, antes o en el momento de que la restricción surta efecto — y al menos 30 días antes de una terminación total, salvo en los casos que permite el art. 4(4) del P2B (obligación legal, infracción reiterada o daño inminente). La suspensión no es definitiva hasta que hayas podido responder a través de Soporte («Recurrir una decisión de la plataforma»), donde una persona revisa el caso.

20. Moderación y contenido ilícito

Casamigo aloja contenido publicado por usuarios (anuncios, ofertas, valoraciones, mensajes, fotos). Esta sección describe cómo lo moderamos (Reglamento (UE) 2022/2065, «DSA», art. 14).

Qué usamos. Filtros automáticos bloquean una lista limitada de contenido claramente abusivo al publicar, y los datos de contacto en el chat se enmascaran automáticamente antes de que exista una reserva (protege el modelo de pago protegido). Los administradores humanos revisan el contenido denunciado y son los únicos que pueden retirar contenido o suspender cuentas — ninguna restricción de cuenta se decide solo por automatización.
Notificación y acción. Cualquier persona — con o sin cuenta — puede denunciar contenido que considere ilícito en casamigo.app/report o por correo a illegal-content@casamigo.app. Confirmamos la recepción, revisamos la notificación, actuamos sin dilación indebida y comunicamos el resultado.
Exposición de motivos. Si tu contenido es retirado o restringido, o tu cuenta suspendida, recibes los hechos concretos, la base legal o contractual, si intervino automatización, y cómo recurrir.
Recurso. Abre Soporte y elige «Recurrir una decisión de la plataforma». Una persona que no tomó la decisión original la revisa y responde motivadamente.