Avbestillings- og refusjonspolicy

Planer endrer seg. Dette skjer når en booking avbestilles — for begge parter.

Hvis du avbestiller som kunde

• Mer enn 24 timer før start: full refusjon, inkludert Casamigos servicegebyr.
• Mellom 2 og 24 timer før start: 75 % av jobbprisen refunderes; de resterende 25 % går til fagpersonen som kompensasjon for sen avbestilling. Servicegebyret refunderes ikke i dette trinnet.
• Mindre enn 2 timer før start: ingen refusjon — fagpersonen beholder betalingen for den bekreftede bookingen.
• Refusjoner når kortet ditt innen 5–10 virkedager (Stripe prosesserer dem).

Når fagpersonen har sjekket inn på adressen din eller arbeidet er i gang, stenges avbestillingen, og eventuelle problemer håndteres via tvistflyten i stedet.

Hvis fagpersonen avbestiller

Du får full refusjon automatisk, inkludert servicegebyret — og vi hjelper deg å finne en ny. Gjentatte avbestillinger får konsekvenser for fagpersonen, fra pause i direktebooking til suspensjon av kontoen.

Abonnement

Hvert besøk belastes 1–2 dager før det skjer, så å hoppe over eller avlyse et besøk som ikke er belastet, er gratis. Et belastet besøk følger samme refusjonstrapp som over. Du kan avslutte fremtidige besøk når som helst.

Prosjekter

Prosjekter har ingen fast refusjonstrapp, fordi materialer kan være kjøpt og arbeid kan være i gang. Må du stoppe, åpner du en tvist — teamet vårt går gjennom kvitteringer, bilder og medgått tid, og beslutter en rettferdig fordeling.

Din lovfestede angrerett

Som forbruker har du i tillegg en 14-dagers angrerett fra bookingdagen, uavhengig av trappen over. Angrer du før tjenesten har startet, får du full refusjon inkludert servicegebyret. For å bruke den følger du skjemaet og instruksjonene på angrerettssiden vår — vanlige avbestillinger i appen følger avbestillingspolicyen over.