Vilkår for bruk

Disse Vilkårene ("Vilkårene") utgjør en bindende avtale mellom deg og Casamigo AS ("Casamigo", "vi") og regulerer bruken av Casamigo-mobilappen og nettsiden ("Tjenesten"). Ved å opprette konto aksepterer du disse Vilkårene.

1. Hva Casamigo er

Casamigo er en online markedsplass. Vi kobler boligeiere ("Boligeiere") som trenger hjemmetjenester med uavhengige fagfolk ("Tilbydere") som leverer slike tjenester. Casamigo er ikke leverandør, selger eller tilbyder av tjenestene som annonseres. Avtalen om en tjeneste inngås direkte mellom Boligeier og Tilbyder; Tilbyderen opptrer i eget navn og for egen regning som selger av tjenesten.

Casamigo opptrer utelukkende som mellommann «en nombre ajeno» (i annens navn): vi presenterer Tilbyderen for Boligeier som selger og tilrettelegger inngåelsen av deres avtale, håndterer betaling og tilbyr verktøy for tvisteløsning. Casamigo selger ikke tjenesten, videreselger den ikke i eget navn, og gir ingen garanti for tjenesten i seg selv eller dens resultat — ansvaret for tjenesten ligger alene hos Tilbyderen.

2. Hvem kan bruke Tjenesten

• Du må være minst 18 år og ha rettslig handleevne etter spansk lov.
• Tilbydere må være lovlig autorisert til å utføre tjenestene de tilbyr — vanligvis som autónomo (selvstendig næringsdrivende) eller gjennom et registrert selskap — og oppfylle spanske skatte- og trygdeforpliktelser.
• Du kan ikke bruke Tjenesten hvis du står på en sanksjonsliste eller hvis kontoen din tidligere ble avsluttet for alvorlig brudd.

3. Registrering av konto

Du må oppgi korrekt informasjon ved opprettelse av konto og holde den oppdatert. Du er ansvarlig for all aktivitet på kontoen din og for å holde passordet trygt. Varsle oss på support@casamigo.app ved mistanke om uautorisert tilgang.

4. Hvordan jobber fungerer

1. En Boligeier legger ut en jobb med beskrivelse av arbeidet.
2. Tilbydere leverer anbud med pris og antatt tid.
3. Boligeier aksepterer et anbud. Dette danner en avtale direkte mellom Boligeier og Tilbyder, om pris og omfang.
4. Betalingen holdes av vår betalingspartner (Stripe) til jobben bekreftes fullført.
5. Tilbyder sjekker inn på stedet og fullfører arbeidet.
6. Begge parter vurderer resultatet. Betaling frigis til Tilbyder når Boligeier bekrefter, eller automatisk etter 24 timer.

For utvalgte tjenester (som rengjøring og bassengvedlikehold) kan en Boligeier også booke en Tilbyder direkte til en fastpris som Tilbyderen har satt, uten anbudsprosessen i trinnene over. De samme vilkårene for betaling, avbestilling, gebyrer og tvister gjelder. Fastprisen er et estimat basert på størrelsen eller typen bolig du oppgir; Tilbyderen kan justere den ved oppmøte etter arbeidets faktiske omfang, og du kan takke nei før arbeidet starter.

5. Betalinger, gebyrer og skatt

• Boligeiere betaler avtalt pris pluss et trinnvis servicegebyr, beregnet marginalt per prisbånd: 5% opptil 2 000 €, 4% fra 2 000 € til 5 000 €, 3% fra 5 000 € til 15 000 € og 2% over 15 000 €.
• Tilbydere mottar avtalt pris minus en trinnvis provisjon, beregnet marginalt per prisbånd: 13% opptil 2 000 €, 10% fra 2 000 € til 5 000 €, 7% fra 5 000 € til 15 000 € og 5% over 15 000 €.
• Provisjonssatsene er oppgitt uten MVA. En tilbyder som er registrert hos spanske skattemyndigheter (som autónomo eller selskap) beregner MVA-en på Casamigos provisjon selv gjennom omvendt avgiftsplikt, og Casamigo legger ikke til MVA. Uten registrering på fil er Casamigo forpliktet til å legge spansk MVA på provisjonen inntil registreringen er dokumentert. Det nøyaktige beløpet som trekkes, spesifiseres alltid før tilbyderen forplikter seg til et oppdrag.
• Alle betalinger behandles av Stripe. Casamigo ser aldri kortdetaljene dine.
• Tilbydere er ansvarlige for å oppgi og betale spansk merverdiavgift (IVA) og inntektsskatt på inntekten sin. Casamigo overfører utbetalingsinformasjon til EU-skattemyndigheter etter DAC7.
• Tilbyderen utsteder sin egen juridiske faktura (factura) for tjenesten direkte til Boligeieren, med sitt eget NIF og gjennom sitt eget faktureringssystem. Dette er Tilbyderens eget ansvar. Casamigo genererer, utsteder eller sender ikke Tilbyderens tjeneste-faktura, og er ikke part i den.
• For totalbeløpet som betales gjennom plattformen, mottar Boligeieren en Casamigo-kvittering — et betalingssammendrag, ikke en MVA-faktura. MVA-fakturaen for selve tjenesten kommer fra Tilbyderen.
• Casamigo fakturerer kun sine egne inntekter — sin provisjon og sitt servicegebyr — og håndterer MVA på disse gebyrene gjennom EUs One-Stop-Shop-ordning (OSS).
• Viste priser inkluderer MVA der det er aktuelt.

6. Avbestilling og refusjon

Fullstendig avbestillingsregler vises i appen ved bestilling. Følgende prinsipper gjelder når en Boligeier avbestiller en betalt booking:

• Mer enn 24 t før start: full refusjon til Boligeier, inkludert Casamigos servicegebyr. Beløpet returneres til det opprinnelige kortet innen 5–10 virkedager (Stripe behandler refusjonen).
• Mellom 2 t og 24 t før start: Boligeier får refundert 75 % av jobbprisen. De resterende 25 % utbetales til Tilbyder som kompensasjon for sen avbestilling. Servicegebyret er ikke refunderbart i dette tidsrommet — det dekker betalingsbehandling, escrow og tvistemegling.
• Mindre enn 2 t før start: ingen refusjon. Tilbyder beholder hele beløpet som kompensasjon for den bekreftede bookingen.
• Tilbyder avbestiller: Boligeier får full refusjon inkludert servicegebyr. Gjentatte avbestillinger fra en Tilbyder kan føre til kontosuspensjon.
• No-show fra Tilbyder: Boligeier kan reise et krav 30 minutter etter avtalt tid (eller kl. 22:00 på avtalt dag for bookinger uten fast tidspunkt). Etter et 15-minutters svarvindu der Tilbyder kan dokumentere oppmøte, kanselleres bookingen og refunderes fullt.
• Angrerett (spansk forbrukerlov): som forbruker har du 14 dagers angrerett fra bestillingsdagen. Angrer du før tjenesten er påbegynt, refunderes hele beløpet, inkludert servicegebyret. For å bruke retten, følg skjemaet og instruksjonene på casamigo.app/desistimiento. Vanlige avbestillinger i appen følger avbestillingspolicyen over.

Casamigo forbeholder seg retten til å innvilge skjønnsmessige refusjoner utenfor denne policyen — f.eks. i tvister der meglingsteamet vårt avgjør til Boligeiers fordel, eller der feilen skyldes Casamigo (tekniske problemer, feil matching osv.).

7. Tvister

Hvis du ikke er fornøyd med fullført jobb, kan du åpne en tvist innen 24 timer etter fullføring. Casamigo gjennomgår bevisene — bilder, GPS-innsjekk, chatlogg — og kan utstede delvis eller full refusjon etter vårt rimelige skjønn. Avgjørelsen baseres på tilgjengelig dokumentasjon og våre publiserte retningslinjer.

8. Brukeropptreden

Du forplikter deg til ikke å:

• Bruke Tjenesten til ulovlige formål.
• Omgå betalingssystemet vårt for å unngå gebyrer.
• Trakassere, true eller diskriminere andre brukere.
• Publisere falskt, villedende eller ærekrenkende innhold.
• Skrape, kopiere eller reverse-engineere Tjenesten.
• Opprette flere kontoer for å unngå suspensjon.

Brudd kan føre til umiddelbar suspensjon av kontoen og tap av utestående utbetalinger i den grad loven tillater det.

9. Tilbyders plikter

• Utføre arbeidet ordentlig, trygt og i tråd med gjeldende lovverk.
• Ha alle nødvendige lisenser, tillatelser og forsikringer for tjenestene som tilbys.
• Deklarere inntekt og betale skatt korrekt i Spania.
• Respektere Boligeiers eiendom og privatliv.
• Fullføre Stripes identitetsverifisering før de kan motta utbetalinger.

10. Vurderinger og anmeldelser

Begge parter kan gi vurdering og skriftlig anmeldelse etter en jobb. Anmeldelser skal være ærlige, basert på faktisk opplevelse og ikke inneholde personangrep, hatytringer eller personopplysninger om motparten. Vi kan fjerne anmeldelser som bryter disse reglene.

11. Automatisk oversettelse

Casamigo tilbyr automatisk oversettelse av chatmeldinger og jobbeskrivelser ved hjelp av Google Cloud Translation, slik at brukere som snakker ulike språk kan kommunisere. Oversettelser genereres maskinelt og kan inneholde unøyaktigheter. Casamigo garanterer ikke riktigheten av oversettelser. For viktige detaljer — som pris, tidspunkt eller spesifikke instruksjoner — bør brukere verifisere direkte med den andre parten. Du kan alltid se originalteksten sammen med oversettelsen i appen.

12. Innhold og immaterielle rettigheter

Du beholder eierskap til innholdet du laster opp (bilder, beskrivelser, meldinger). Du gir Casamigo en verdensomspennende, ikke-eksklusiv og vederlagsfri lisens til å hoste, vise og bruke innholdet i den grad det er nødvendig for driften av Tjenesten. Casamigo-navnet, logoen og programvaren tilhører oss.

13. Ansvarsbegrensning

Casamigo leverer Tjenesten "som den er". Vi garanterer ikke kvaliteten på arbeid utført av Tilbydere eller opptredenen til Boligeiere. I den utstrekning spansk lov tillater, er Casamigo ikke ansvarlig for indirekte, følge- eller spesielle skader. Vårt totale ansvar overfor deg er begrenset til det høyeste av (a) gebyrene du har betalt oss de siste 12 månedene, eller (b) 100 €. Ingenting i disse Vilkårene begrenser ansvar som ikke kan begrenses etter spansk lov (f.eks. død, personskade grunnet vår uaktsomhet, eller svik).

14. Skadesløsholdelse

Du forplikter deg til å holde Casamigo skadesløs for krav som oppstår av ditt brudd på disse Vilkårene, din lovovertredelse eller interaksjoner med andre brukere.

15. Avslutning

Du kan stenge kontoen din når som helst fra profilen. Vi kan suspendere eller avslutte tilgangen din ved alvorlig brudd, svindel eller der loven krever det. Utestående bestillinger og forpliktelser består etter avslutning.

16. Lovvalg og verneting

Disse Vilkårene reguleres av spansk lov. Forbrukere kan anlegge sak ved sin egen hjemdomstol. Næringsdrivende (Tilbydere i profesjonell kapasitet) aksepterer eksklusiv jurisdiksjon for domstolene i Madrid, Spania.

17. Endringer i Vilkårene

Vi kan oppdatere disse Vilkårene fra tid til annen. Vesentlige endringer kunngjøres i appen og via e-post minst 30 dager før ikrafttredelse, med mindre loven krever kortere frist, endringen må møte en uforutsett og overhengende fare (sikkerhet, svindel eller personvern), eller endringen er til din fordel. Er du uenig i en endring, kan du avslutte bruken av Tjenesten — fagpersoner kan avslutte forholdet før endringen trer i kraft. Fortsatt bruk av Tjenesten etter ikrafttredelsesdatoen innebærer aksept av de nye Vilkårene.

18. Kontakt

Spørsmål? Skriv til support@casamigo.app.

19. For fagpersoner (bedriftsbrukere)

Denne seksjonen gjelder tilbydere og bedrifter som tilbyr tjenester gjennom Casamigo, i tillegg til resten av Vilkårene (forordning (EU) 2019/1150, «P2B»).

• Rangering. Rekkefølgen jobber, bud og profiler vises i, bestemmes i hovedsak av: avstand mellom eiendommen og serviceområdet ditt; om profilen din er komplett og identitetsverifisert (Stripe-onboarding fullført); gjennomsnittsvurderingen din og antall fullførte jobber; og hvor fersk annonsen eller budet er. Prisen setter du selv i budet og den vises til kunden, men høyere eller lavere pris kjøper ingen bedre plassering. Det finnes ingen betalt rangering.
• Forskjellsbehandling. Casamigo tilbyr ingen egne konkurrerende tjenester på plattformen og gir ingen bedriftsbruker — heller ikke virksomheter knyttet til Casamigo — fortrinn i rangering, data eller funksjoner.
• Distribusjonskanaler. Tilbudene dine vises kun i Casamigos egen app og på nettsiden. Vi markedsfører dem ikke gjennom affiliate-programmer eller andre kanaler; endres dette, oppdateres Vilkårene med 30 dagers varsel.
• Tilgang til data. Mens du bruker Tjenesten har du tilgang til egne profil-, bud-, booking-, omtale-, fakturerings- og regnskapsdata (Contabilidad og dataeksporten), samt aggregert, ikke-identifiserende statistikk om egen ytelse. Du mottar ikke kunders personopplysninger utover det som trengs for å utføre en booket jobb. Etter opphør beholder du eksporten du når som helst kan laste ned; vi beholder transaksjonsdata som beskrevet i personvernerklæringen.
• Immaterielle rettigheter etter opphør. Innhold du har lastet opp (portefølje, profiltekster) slettes eller anonymiseres når kontoen slettes, med mindre loven krever oppbevaring. Casamigo tar ikke eierskap til innholdet ditt, og ingen lisens består etter opphør utover beholdte transaksjonsdata.
• Omgåelsesklausulen — hvorfor. Bookinger som starter på Casamigo skal betales gjennom Casamigo. Det er dette som finansierer plattformen (provisjon kun på plattform-bookinger) og som gjør betalingsbeskyttelse, fakturering og tvistehåndtering mulig for begge parter. Utenfor plattformen står du fritt til å jobbe med kunder du ikke møtte gjennom Casamigo.
• Restriksjoner, suspensjon og opphør. Om vi begrenser, suspenderer eller avslutter kontoen eller innholdet ditt, får du en begrunnelse med de konkrete faktaene og grunnlaget (seksjon 20), på varig medium, før eller samtidig med at restriksjonen trer i kraft — og minst 30 dager før full terminering, unntatt i tilfellene P2B art. 4(4) tillater (rettslig plikt, gjentatte brudd eller overhengende skade). En suspensjon er ikke endelig før du har fått svare via Support («Klag på en plattformavgjørelse»), der et menneske vurderer saken.

20. Moderasjon og ulovlig innhold

Casamigo lagrer innhold brukere legger ut (jobbannonser, bud, omtaler, meldinger, bilder). Denne seksjonen beskriver hvordan vi modererer det (forordning (EU) 2022/2065, «DSA», art. 14).

• Hva vi bruker. Automatiske filtre blokkerer en begrenset liste åpenbart krenkende innhold ved publisering, og kontaktinfo i chat maskeres automatisk før en booking finnes (det beskytter betalingsmodellen). Menneskelige administratorer vurderer rapportert innhold og er de eneste som kan fjerne innhold eller suspendere kontoer — ingen kontorestriksjon avgjøres av automatikk alene.
• Varsling og handling. Hvem som helst — med eller uten konto — kan varsle om innhold de mener er ulovlig på casamigo.app/report eller e-post til illegal-content@casamigo.app. Vi bekrefter mottak, vurderer varselet, handler uten ugrunnet opphold og melder utfallet.
• Begrunnelse. Fjernes eller begrenses innholdet ditt, eller suspenderes kontoen, får du de konkrete faktaene, det rettslige eller kontraktuelle grunnlaget, om automatikk var involvert, og hvordan du klager.
• Klage. Åpne Support og velg «Klag på en plattformavgjørelse». Et menneske som ikke tok den opprinnelige avgjørelsen, vurderer saken og svarer begrunnet.